文章目录

摘要

Abstract

第一章 绪论

1.1 研究背景及意义

    1.1.1 研究背景

    1.1.2 研究意义

1.2 文献综述

    1.2.1 国内文献综述

    1.2.2 国外文献综述

    1.2.3 文献评述

1.3 研究内容与方法

    1.3.1 研究内容

    1.3.2 研究方法

1.4 论文的创新点

第二章 相关概念和理论基础

2.1 相关概念

    2.1.1 纳税服务

    2.1.2 “互联网+”纳税服务

2.2 理论基础

    2.2.1 新公共管理理论

    2.2.2 税收遵从理论

    2.2.3 业务流程再造理论

第三章 J市“互联网+”纳税服务现状分析

3.1 J市税务局基本情况

    3.1.1 基本概况

    3.1.2 主要部门工作职责

3.2 J市税务局纳税服务渠道

    3.2.1 市局科室人员配备

    3.2.2 窗口人员配备及区域设置

3.3 J市税务局“互联网+”纳税服务现状

    3.3.1 办税服务厅配置

    3.3.2 税企交流方式

    3.3.3 线上办税服务

    3.3.4 纳税人权益保障

3.4 J市“互联网+”纳税服务现状调查

第四章 J市“互联网+”纳税服务存在的问题及原因分析

4.1 J市“互联网+”纳税服务存在的问题

    4.1.1 网上办税服务系统建设不到位

    4.1.2 征纳双方责任鉴定困难

    4.1.3 纳税服务质效有待提高

    4.1.4 纳税服务态度较差

    4.1.5 纳税人培训工作落实不细

    4.1.6 部门间信息共享不充分

4.2 J市“互联网+”纳税服务产生问题的原因分析

    4.2.1 网上办税服务系统信息技术支撑薄弱

    4.2.2 法律法规制度尚未完善

    4.2.3 人才引进和人才激励不足

    4.2.4 纳税服务意识淡薄

    4.2.5 纳税人培训方面重视度不够

    4.2.6 部门间共建意识不强

第五章 国内“互联网+”纳税服务的经验借鉴和启示

5.1 国内“互联网+”纳税服务的经验借鉴

    5.1.1 吴江区税务局“互联网+”纳税服务经验

    5.1.2 泗阳县税务局“互联网+”纳税服务经验

    5.1.3 武进区税务局“互联网+”纳税服务经验

5.2 国内“互联网+”纳税服务的启示

    5.2.1 注重互联网技术在纳税服务产品上的应用

    5.2.2 加强跨部门合作,创建一体化平台

    5.2.3 宣传培训需要更加精细化

    5.2.4 重视人才激励,加强对互联网人才的培养

第六章 J市“互联网+”纳税服务优化建议

6.1 完善网上办税服务系统平台建设

    6.1.1 拓宽网上办税服务系统涉税业务的覆盖面

    6.1.2 优化网上办税服务系统操作

    6.1.3 提高网上办税服务系统稳定性

    6.1.4 加大网上办税服务系统安全保护

6.2 健全“互联网+”纳税服务法律法规制度

6.3 加强“互联网+”纳税服务人才队伍建设

    6.3.1 引进专业型“互联网+”纳税服务人才

    6.3.2 培养专业型“互联网+”纳税服务人才

    6.3.3 强化“互联网+”纳税服务人才激励体系

6.4 提高“互联网+”纳税服务意识

6.5 针对性开展纳税人培训工作

6.6 倡导建立跨部门合作机制

第七章 研究结论与展望

7.1 研究结论

7.2 研究的局限性及展望

参考文献

附录一: 2021年度“互联网+”纳税服务调查问卷

附录二: 关于“互联网+”纳税服务的访谈提纲

致谢

文章摘要:自“互联网+”行动开展以来,传统的纳税服务已无法跟上现代纳税服务的新形势,在这样的背景下,“互联网+”纳税服务应运而生,通过利用信息技术的创新对传统纳税服务做出改变,尤其是2020年新冠疫情的爆发,为减少人员聚集,降低病毒的传染,税务部门提倡“非接触式办税”,让纳税人足不出户即可办理涉税事项。这就对“互联网+”纳税服务提出了更高的要求。就目前情形来看,“互联网+”纳税服务取得了一定的成效,但还是存在各种各样的问题。因此,如何提升“互联网+”纳税服务水平成为税务机关亟需解决的民生问题。为此,本文基于公共管理的视角,通过对J市税务局“互联网+”纳税服务的现状进行分析,提出一些的参考性的意见,为推动新时代税务部门体制改革提供一定的素材和基础。首先,本文对研究的背景、目的和意义进行了介绍;阐述了国内外学者对于“互联网+”纳税服务的研究现状,对“纳税服务”、“互联网+”、“互联网+”税务、“互联网+”纳税服务的概念依次作出了解释,并阐述了新公共管理理论、税收遵从论以及业务流程再造理论这三个理论基础。其次,以J市税务局研究对象,分析了J市税务局“互联网+”纳税服务的现状,通过调查问卷和深入访谈法找出了目前阶段所存在的问题并对其进行原因分析。最后,借鉴太仓区税务局、泗阳县税务局、武进区税务局的先进经验,提出了J市税务局“互联网+”纳税服务的优化建议,主要是从完善网上办税服务系统平台建设、健全“互联网+”纳税服务法律法规制度、加强“互联网+”纳税服务人才队伍建设、提高“互联网+”纳税服务意识、针对性开展纳税人培训工作、倡导建立跨部门合作机制这六个方面着手,以期对提升J市税务局目前的“互联网+”纳税服务水平有所帮助。

文章来源：《税务研究》 网址: http://www.swyjzz.cn/qikandaodu/2022/0928/1943.html

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